Когда звёзды врут: накрученные отзывы на Ozon и как их распознать

Все мы привыкли к покупкам на маркетплейсах – обычно это гораздо выгоднее, чем в розничных магазинах, плюс видишь отзывы реальных людей. Они могут предупредить о разных нюансах товара до его покупки. Но мошенники тоже не спят и подстраиваются к новым реалиям куда быстрее, чем большинство обычных граждан. Например, накручивают отзывы. Копаясь на озоне в поисках скидок на видеокарты, мне в рекомендованных вдруг показало ОЗУ Kingston Fury по весьма привлекательной цене и с оценкой 5.0 из 700 отзывов!

Это меня заинтересовало, и я полез читать отзывы. Одним из первых мне попался отзыв от Хочбара с явной заглушкой, которую он проигнорировал или не заметил.

В квадратных скобочках была инструкция [Укажите модель оперативной памяти] и [Укажите, если у вас конкретная материнская память]. Это меня удивило, и я сделал скриншоты на всякий случай. Так и родилась идея данной статьи. Через несколько дней я вернулся к этому товару, нашел отзыв уважаемого Хочбара, но он уже был отредактирован! Однако не я один был удивлен его оригинальной версией:

Заказчик накрутки больше не возлагал на исполнителя особых надежд и сократил текст отзыва до двух банальных слов «Нормальные плашки». Подавляющее большинство других отзывов датировались 4 июня и были примерно одинаково немногословны и позитивны. А также предпочли скрыть свои данные.

Объёмы купленной памяти в этих отзывах просматриваются самые разные: кто-то купил 1 ГБ двумя планками (Сразу видно профессионала – каким бы дном не была его система, но память будет работать в двухканальном режиме!), кто-то взял аж 256 ГБ: видимо сервак собирает… В вопросах к товару спросили про отзывы в один день, но ответа не удостоились.

Ещё один явно заказной отзыв – просто ходячая реклама для пользователей, далёких от реальных знаний компьютерного железа.

Человек докупил ещё 16 гигов оперативы к уже установленным 16 гигам – и почувствовал «колоссальную разницу»!

И всё то теперь летает, и ничего больше не тормозит! Мечта миллионов пользователей слабых систем – заменить самый дешёвый компонент и получить мощный игровой ПК, потратив всего пару тысяч. Но это далеко не так! Конкретно в случае Ирины, у неё уже стоял объём ОЗУ, достаточный даже для геймерских целей в 2К, а то и в 4К. И если что-то тормозило, то дело точно не в оперативе и, соответственно, увеличением её объёма проблема не решилась бы.

Достоверной информации о том, что это плохой товар, у нас нет – ибо негативный отзыв только один: человек написал, что одна плашка не работает. И один отзыв на 4: человек написал «память хорошая, но у меня не завелась». Но накрученность отзывов это никак не оправдывает!

Однако, на маркетплейсах полно и других товаров с накрученными отзывами: вот, например, сетевой фильтр – оценка 5.0, более 7 тысяч отзывов.

И вот тут уже есть отрицательные отзывы, в которых говорится про отвратительное качество и экономию на мелочах и безопасности.

Накрученные отзывы не всегда легко определить, но могу поделиться с вами личным опытом отсеивания сомнительных предложений. При просмотре страницы товаров стоит помнить, что оценка 5.0 при тысячах отзывов – это практически статистически невозможно. Даже лучший продукт в мире всегда собирает 1–2% недовольных из-за доставки, несовпадения ожиданий и человеческого фактора. Не стоит зачитываться сотнями хвалебных отзывов – гораздо лучше включить сортировку по отрицательным отзывам. Так как плохие оценки могут выставлять конкуренты, то нам важны отзывы с конкретикой и доказательствами. Ещё можно перейти на страницу самого магазина и поизучать: сколько времени этот магазин уже с ОЗОН, какая средняя оценка и есть ли признаки накрутки на других его товарах.