Малый бизнес массово закрывается, но мне насрать! И вот почему!

Каждый раз, когда я вижу очередное нытье про то, как маркетплейсы, налоги и сети "убивают малый бизнес", у меня возникает один вопрос - а что лично мне этот малый бизнес дал хорошего за последние лет двадцать? Потому что мой опыт взаимодействия с ним выглядит как бесконечная череда кривого сервиса, конских цен, попыток наебать и полной незаинтересованности в клиенте. И самое смешное, что потом все эти люди искренне удивляются, почему покупатели уходят в сети, маркетплейсы или вообще заказывают напрямую из Китая.

Как-то осенью я решил попробовать избавиться от редких микрофризов на ПК. Начать хотел с оперативной памяти. Зашел в местный магазинчик с компьютерным железом и предложил максимально нормальную схему - беру у них БУ память на тест, деньги плачу сразу, если проблема не уходит - возвращаю память обратно. И тут мне называют цену. БУ комплект стоил дороже нового такого же комплекта в крупной сети. Причем не на сто рублей, а нормально так дороже. Я сначала подумал, что ослышался. Переспрашиваю. Нет, все правильно. На мое удивление продавец начал агрессивно рассказывать про скачок цен, поставщиков, курсы валют и тяжелую жизнь. Пришел домой, открыл сайт сетевого магазина - цена все еще намного ниже, чем у этого гения бизнеса на БУ товар.

И вот в этот момент я впервые четко понял одну вещь. Малый бизнес у нас очень любит рассказывать, как ему тяжело конкурировать с сетями. Но почему-то почти никогда не задает себе вопрос: а с хуя ли покупатель вообще должен выбирать вас? Потому что если у тебя БУ товар дороже нового в сети, а вместо нормального разговора клиент получает раздраженную лекцию про тяжелую жизнь предпринимателя, то проблема тут явно не только в маркетплейсах.

Потом был еще один максимально тупой, бытовой случай, который почему-то идеально описывает весь мой опыт общения с малым бизнесом. Отец попросил купить сигареты. (Курение вредит здоровью). Сам я не курю уже много лет и вообще не разбираюсь в этих сортах "золотых", "синих", "тонких", "с кнопкой" и прочем цирке. Захожу в маленький ларек, покупаю нужную марку, выхожу, звоню отцу. Оказывается, у этой марки несколько "золотых" вариантов и я взял не те. Сразу возвращаюсь обратно. Пачка даже не вскрыта. Говорю - давайте поменяем, если надо, доплачу. И тут продавец включает режим принципиального вахтера. Нет и все. Ничего менять не будем.

И вот именно из таких мелочей складывается отношение людей к малому бизнесу. Потому что сетевые магазины давно приучили покупателей к тому, что подобная проблема решается за десять секунд без истерики и попытки сделать из клиента врага народа.

Но отдельный кайф - это ремонт бытовой техники. Вот тут малый бизнес у меня вообще не выиграл ни разу за всю жизнь. Когда мне было лет двенадцать, у меня была PlayStation One. С одним геймпадом она работала идеально, а если подключить второй - начинались фантомные нажатия кнопок и играть становилось невозможно. Мама несколько раз носила приставку в местную РемБытТехнику. Каждый раз там говорили сакральную фразу "все готово, починили". Приносим домой, включаем второй геймпад - те же самые глюки. То есть эти гении ремонта либо вообще нихера не проверяли, либо проверяли как-то на отъебись, либо просто брали деньги за создание иллюзии ремонта. В итоге приставка так нормально и не заработала.

Потом уже у меня появилась первая машина и первый сабвуфер. В нем оторвался провод от динамика. Отдал в ремонт. Мне там что-то перепаяли, поставили "нормальный провод". Через пару недель он снова порвался. Приезжаю - бесплатно перепаивают еще раз. Через пару недель та же история. На третий раз я уже понял, что проще самому разобраться, чем снова ехать к этим мастерам. нашел старый динамик-"блин" хорошего качества, который забраковал мой двоюродный брат из-за хрипа, выпаял провод оттуда и впаял в саб своими руками. И эта херня спокойно прожила пару лет, пока у динамика не лопнул подвес.

И вот тут возникает неудобный вопрос. Если человек без опыта, сидя дома с паяльником, может сделать надежнее, чем "профессиональный ремонт", то за что вообще берутся деньги?

Но самый прекрасный случай был уже со штатной магнитолой от машины. Там стоял экран на семь дюймов и сама магнитола меня в целом устраивала, кроме звука. Через инженерное меню я кое-как настроил его под себя, поездил так какое-то время, а потом купил китайскую магнитолу на полноценном андроиде и решил старую продать. Перед продажей захотел сбросить ее до заводских настроек. Сбросил. И эта падла зависла на логотипе машины. Просто вечная загрузка. Отдал в ремонт. Заплатил за диагностику и какой-то "экспресс ремонт". Уже смешно звучит, учитывая, что дальше происходило. Сначала мне говорили "ну завтра посмотрим". Потом "мастер занят". Потом "ждем детали". Потом "еще немного времени". И каждую неделю мне приходилось самому им звонить и напоминать о своем существовании. Через пару месяцев я уже приехал туда в бешенстве. Причем самое интересное - магнитола выглядела так, будто ее вообще ни разу не разбирали. Ни следов вскрытия, ничего.

Я говорю:

• Вы вообще ее открывали?
  Мне отвечают:
• Этот мастер профессионал, он разбирает без следов.

Конечно. Ниндзя-разборщик магнитол. Человек-тень.

И вот стою я в этой мастерской, смотрю вокруг и замечаю, что техника, лежащая в центре комнаты, вообще не меняется. Те же телевизоры, те же магнитолы, синтезаторы, те же коробки, что я видел пару месяцев назад. Как музей сломанной техники, владельцы которой уже либо сдались, либо умерли от старости.

В какой-то момент я уже просто начал на них орать. Угрожал то полицией, то физической расправой. И знаете, что самое смешное? Они в какой-то момент начали предлагать мне забрать две магнитолы! То есть готовы были отдать чужую собственность! Просто потому что им, видимо, уже было похуй, чью технику кому отдавать! В итоге мне вернули деньги за "ремонт", за диагностику и сверху еще несколько таких же сумм, лишь бы я оттуда свалил.

И после всего этого мне предлагают пожалеть малый бизнес? Да с чего вдруг? Потому что они маленькие? Потому что им тяжело? Потому что маркетплейсы плохие? Я, как клиент, за всю жизнь получил от огромного количества малого бизнеса примерно одно и то же - завышенные цены, кривой сервис, вечные оправдания и ощущение, что тебе делают одолжение самим фактом разговора с тобой.

Самое забавное во всей этой истории то, что малый бизнес у нас до сих пор живет где-то в двухтысячных. Он все еще искренне уверен, что покупатель обязан испытывать к нему сочувствие просто потому, что "это не корпорация". Что клиент должен терпеть хамство, ждать месяцами ремонт, переплачивать за товар и выслушивать истории про тяжелую жизнь предпринимателя.

Только мир давно изменился.

Сейчас человек открывает телефон и за тридцать секунд сравнивает цены. За минуту читает отзывы. Заказывает товар с доставкой до двери. Возвращает брак без скандалов. И после этого ему предлагают ехать в какой-нибудь полумертвый магазинчик, где БУ память продают дороже новой, а продавец смотрит на тебя так, будто ты пришел занимать у него деньги. И самое главное - мне постоянно рассказывают, что маркетплейсы убивают малый бизнес. Но мой личный опыт говорит об обратном. Огромную часть малого бизнеса убил сам малый бизнес. Своим отношением к клиенту, своей ленью, своей жадностью и своим вечным ощущением, что все вокруг им что-то должны.

Да, есть хорошие маленькие магазины, хорошие мастерские и нормальные специалисты (мне, правда, такие не попадались очень давно...). Но проблема в том, что для большинства людей они стали редким исключением, а не правилом. Поэтому когда я в очередной раз читаю новость про закрытие какого-нибудь локального магазинчика, мастерской или очередного отдела в торговом центре, у меня не возникает ни жалости, ни желания бежать их спасать рублем. Потому что за последние двадцать лет малый бизнес так и не смог ответить мне на простой вопрос:

"А зачем мне вообще выбирать вас?"